Auskunft verlangen: Woher kommt die Forderung wirklich?

Was offengelegt werden muss

Seit der Inkasso-Reform 2021 müssen Inkassodienstleister beim Kontakt mit Verbrauchern klar und verständlich informieren (§ 11a RDG). Dazu gehören insbesondere:

• •wer der ursprüngliche Gläubiger (Auftraggeber) ist,
• •worauf die Forderung beruht (Vertrag, Datum, Leistung),
• •wie sich der geforderte Betrag zusammensetzt (Hauptforderung, Zinsen, Kosten),
• •wie Zinsen berechnet wurden,
• •ob und wann die Forderung abgetreten wurde.

Dein Recht auf Nachweis

Ist die Forderung unklar, kannst du schriftlich einen Nachweis verlangen und die Forderung bis dahin zurückweisen. Zusätzlich hast du ein datenschutzrechtliches Auskunftsrecht darüber, welche Daten zu dir verarbeitet werden (Art. 15 DSGVO).

So formulierst du die Anfrage

Du brauchst keine juristische Sprache. Es genügt, sachlich und schriftlich (am besten per E-Mail oder Brief) zu verlangen, dass die Forderung belegt wird. Sinngemäß:

• •Nennung des ursprünglichen Gläubigers und des Vertrags,
• •Kopie der zugrunde liegenden Rechnung bzw. des Vertrags,
• •nachvollziehbare Aufschlüsselung von Hauptforderung, Zinsen und Kosten,
• •bei Abtretung: Nachweis, dass die Forderung an das Inkassounternehmen übergegangen ist.

Setze eine angemessene Frist und bewahre eine Kopie deiner Anfrage auf. Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Die 5 Pflichtangaben nach § 11a RDG — eine Checkliste

Jedes Inkassoschreiben an einen Verbraucher muss nach § 11a RDG (seit 1.10.2021) alle fünf Pflichtangaben enthalten. So prüfst du, ob sie vorhanden sind:

• •1. Name/Firma des Auftraggebers: Der ursprüngliche Gläubiger (z. B. der Online-Shop, der Mobilfunkanbieter) muss namentlich genannt sein. Fehlt er, kann das Schreiben nicht zugeordnet werden.
• •2. Forderungsgrund: Vertragstyp (z. B. „Mobilfunkvertrag"), Datum des Vertragsschlusses und die geschuldete Leistung müssen benannt sein. Fehlt dieser Nachweis, kannst du die Forderung dem Grunde nach bestreiten.
• •3. Zinsen mit allen Berechnungstatsachen: Anfangsbetrag, Zinssatz, Zinszeitraum und Zwischenberechnungen müssen ausgewiesen sein. Eine pauschale „Zinsangabe" genügt nicht.
• •4. Inkassovergütung als Berechnungsdarstellung: Nicht nur das Ergebnis, sondern Tabellenwert, Faktor und Rechenweg müssen erkennbar sein. Fehlt das, ist die Gebührenaufstellung nicht prüfbar.
• •5. Bei Abtretung: Datum und Identität des Abtretenden müssen angegeben sein. Wenn das Inkasso die Forderung selbst gekauft hat (Factoring), muss das klar aus dem Schreiben hervorgehen.

Muster-Anforderungsschreiben

Formulierungshilfe für eine Auskunftsanfrage (kein anwaltlicher Rat): „Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihr Schreiben vom [Datum] erhalten. Ich bestreite die geltend gemachte Forderung und fordere Sie auf, mir folgende Unterlagen zu übersenden: (1) Vollständige Kopie des Originalvertrags mit Datum und Unterschrift, (2) Kopien aller Rechnungen und Mahnungen, (3) Nachvollziehbare Aufschlüsselung aller Forderungsbestandteile gemäß § 11a RDG, (4) Bei Forderungskauf: Nachweis der Abtretung nach § 410 BGB. Bis zur vollständigen Vorlage dieser Unterlagen sehe ich keine Grundlage für eine Zahlung. Ich bitte um Antwort innerhalb von 14 Tagen." — Im Zweifel anwaltlichen Rat einholen.

Was wenn die Auskunft verweigert wird?

Verweigert das Inkassounternehmen die Auskunft oder reagiert nicht, hat das rechtliche Konsequenzen: Ohne Nachweis besteht keine Pflicht zur Zahlung. Du kannst die Forderung bestritten lassen. Eine SCHUFA-Meldung bei bestrittener Forderung ist nach § 31 Abs. 2 Nr. 4 BDSG unzulässig.

DSGVO-Auskunftsrecht vs. zivilrechtlicher Nachweis

Es gibt zwei verschiedene Rechte, die du gleichzeitig geltend machen kannst: Das datenschutzrechtliche Auskunftsrecht nach Art. 15 DSGVO gibt dir das Recht, alle über dich gespeicherten personenbezogenen Daten einzusehen – also auch den Datensatz des Inkassounternehmens zu deiner Person.

Der zivilrechtliche Nachweis der Forderung (Vertragskopie, Rechnung, Mahnhistorie) ist davon unabhängig und ergibt sich aus dem allgemeinen Beweisrecht sowie § 11a RDG. Beide Rechte können und sollten gleichzeitig geltend gemacht werden – sie ergänzen sich.